Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo personalizar mi producto?
Durante tu compra podrás ingresar la información necesaria para la personalización de tu producto. Una vez recibida tu solicitud, elaboraremos un diseño digital para tu aprobación antes de iniciar la producción.
2. ¿Puedo solicitar cambios después de aprobar mi diseño?
No. Una vez que el diseño ha sido aprobado y enviado a producción, ya no es posible realizar modificaciones, ya que el proceso de fabricación comienza de inmediato. Si se requiere generar un nuevo diseño o reiniciar el proceso, este podrá estar sujeto a un cargo adicional.
3. ¿Cuánto tiempo tarda la fabricación de mi pedido?
El tiempo máximo de producción es de 72 horas hábiles una vez aprobado el diseño.
4. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega depende de la paquetería y del destino. Generalmente los envíos tardan entre 1 y 5 días hábiles. Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente anticipación para evitar inconvenientes ocasionados por retrasos de las empresas de mensajería.
5. ¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con DHL, FedEx y Estafeta. La paquetería se asigna de acuerdo con la cobertura, el tiempo estimado de entrega y las condiciones logísticas de cada pedido.
6. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Mercado Pago, una plataforma que permite pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria (SPEI), saldo de Mercado Pago y otros métodos disponibles.
7. ¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad (SSL) y todos los pagos son procesados por Mercado Pago, una plataforma reconocida que protege la información de tus transacciones.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Podrás solicitar la cancelación únicamente si tu diseño aún no ha sido aprobado o enviado a producción. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar el pedido debido a que se trata de productos personalizados.
9. ¿Aceptan cambios o devoluciones?
No. Debido a que todos nuestros productos personalizados son fabricados especialmente para cada cliente, no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en casos donde exista un defecto de fabricación o un error atribuible a COLSA Recuerdos.
10. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del empaque y del producto para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
11. ¿Dónde fabrican sus productos?
Todos nuestros productos son fabricados en Naucalpan, Estado de México, utilizando procesos de fabricación y grabado personalizados.
12. ¿Puedo solicitar un diseño especial o un pedido personalizado?
Sí. Si tienes una idea específica o necesitas un diseño diferente a los disponibles en la tienda, contáctanos por WhatsApp y con gusto revisaremos la viabilidad de tu proyecto.
13. ¿Cómo sabré cuándo fue enviado mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado recibirás la información de envío y el número de guía para que puedas dar seguimiento al paquete directamente con la paquetería.
14. ¿Qué hago si tengo dudas antes de comprar?
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 55 4892 3375. Con gusto resolveremos cualquier duda sobre productos, personalización, tiempos de fabricación o envíos.
15. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi pedido?
Te recomendamos realizar tu compra con la mayor anticipación posible, especialmente si el producto será utilizado para un evento. Considera el tiempo de producción (hasta 72 horas hábiles) más el tiempo de envío (de 1 a 5 días hábiles) para asegurar que tu pedido llegue oportunamente.